AI-agent som känner ditt företag utan och innan
VoxHive är en AI-agentsapp som tar hand om kundförfrågningar över olika kommunikationskanaler, så att du inte enbart förlitar dig på en mänsklig receptionist för att svara på varje samtal eller meddelande. Den använder en AI-agent för att hantera telefonsamtal, e-post, webbchattar, SMS och WhatsApp dygnet runt.
En av de stora fördelarna med VoxHive är att AI:n är tränad med hjälp av dina egna företagsdokument och policys, istället för att förlita sig på allmän information från internet. Detta säkerställer att svaren är mer relevanta för ditt företag, samtidigt som det minskar risken för att AI:n hittar på saker.
Hantera förfrågningar dygnet runt
VoxHive är i grunden byggd runt en central kunskapsbas för ditt företag. Du laddar bara upp dokument som företagspolicyer, prislistor, öppettider och rutiner, och AI:n använder den informationen för att svara på kundfrågor. Om den inte har informationen i de dokument du tillhandahöll, erkänner agenten att den inte vet istället för att hitta på något. Ändå kan det påverka kvaliteten på svaren om du ger den felaktig information.
En riktigt praktisk fördel med plattformen är dess tillgänglighet. Till skillnad från vanliga receptionsdiskar som bara arbetar under personalens arbetstider, är AI-agenterna tillgängliga 24/7, så företag kan få förfrågningar även efter arbetstid. Dessutom kan de hantera flera konversationer samtidigt, istället för att vara begränsade till bara ett telefonsamtal i taget. Det är bra för små företag som inte har mycket personal.
Trots att den är tillräckligt intelligent för att lära sig och anpassa sig till ditt företags kunskapsdatabas, finns det fortfarande vissa situationer, som komplexa frågor eller känslig information, som kräver faktisk mänsklig personalinblandning för att hantera sådana frågor. Tänk också på att inte varje kund känner sig bekväm med att prata med en AI-agent och hellre skulle prata med en riktig person för mer praktisk hjälp.
AI:n som förstår ditt företag
Övergripande är VoxHive utformat för att svara baserat på ditt företags egen information, inte bara hämta svar från internet. Det kan göra det mer hjälpsamt för företag med tydliga policyer, tjänster, priser och procedurer. Tänk på att det bara är så bra som den information du ger den. Om din dokumentation är ofullständig eller föråldrad, kommer AI:n sannolikt att återspegla dessa problem.
